Customer Success Manager

Customer Service
m/w/d
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Vollzeit
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Stellenbeschreibung

Du willst mit high-end Technologien echte Probleme lösen und in einer der schönsten Städte der Welt leben? Bei unserem Kunden aus dem AI-SaaS-Bereich unterstützt du als Customer Success Manager Industrieunternehmen dabei, bessere Einkaufs- und Produktionsentscheidungen zu treffen mit Forecasts, die hohe Trefferquoten haben.

Customer Success Manager fully remote für DACH Raum gesucht.

Deine Benefits als Customer Success Manager

  • Klarer Produktnutzen: Dich erwartet ein Forecasting-Produkt mit klarem operativem Mehrwert für Industrieunternehmen, welches bereits Summen in Millionenhöhe generiert hat.
  • Customer Success Specialist Forecasting & Supply: In dieser Rolle bekommst du volle Ownership für deine Kunden im DACH-Raum – von Onboarding bis Renewal.
  • Leben und Arbeiten in Portugal: Du lebst in einen der schönsten Städte Europa. Dafür wird dir eine Wohnung organisiert und du bekommst Hilfe beim Umzug.
  • Onboarding-Buddy: Du startest nicht allein – ein persönlicher Buddy hilft dir, dich schnell zurechtzufinden.
  • Technik auf dem neuesten Stand: Mac oder Windows – je nach Wunsch. Moderne Tools, keine internen Altlasten.
  • Essenszuschuss vor Ort: Falls du im Büro bist, gibt es täglich 10 € Zuschuss zum Mittagessen.
  • Kleine Teamevents mit Charme: Vom Spieleabend bis zum Sommergrillen – auf eine gute Teamkultur wird Wert gelegt.

Deine Aufgaben als Customer Success Manager

  • Kunden betreuen von A bis Z: Du verantwortest Onboarding, Forecast-Lieferung, Adoption und Renewal-Bereitschaft für deine DACH-Kunden.
  • Forecast-Gespräche führen: Du übersetzt Modelle in klare Sprache – was passiert, warum und was zu tun ist.
  • Kundencalls moderieren: Du führst Termine auf Deutsch und Englisch, setzt Agenden, treibst Entscheidungen und schaffst Klarheit.
  • Kundenperspektive intern vertreten: Du sorgst dafür, dass Wünsche und Probleme bei Product, Data Science und Engineering ankommen.
  • Qualität sichern & kommunizieren: Du prüfst Forecasts, bereitest Executive-Briefs auf und erkennst Edge Cases.
  • Erfolg messbar machen: Du definierst mit Kunden KPIs, Zielzustände und Umsetzungserfolge.

Dein Profil

  • Sprachkenntnisse: Du hast Fließende Deutschkenntnisse sowie gutes Englisch
  • 3+ Jahre Erfahrung: Ob Customer Success, Consulting, RevOps oder Analytics – du kennst den Kundenkontakt.
  • Forecast-Logik erklären: Du musst kein Data Scientist sein, aber Konzepte wie Unsicherheit und „Warum passiert das?“ erklären können.
  • Stakeholder managen: Du hältst zwischen Entscheidern und operativen Teams die Fäden zusammen und sorgst für Fortschritt.
  • Richtiges Mindest: Ein Mix aus Analysefreude, Empathie und klarer Kommunikation.

Nice to have:

  • Industrie- oder Supply-Chain-Kontext wünschenswert: Wenn du schon mit komplexen, technischen B2B-Produkten gearbeitet hast – umso besser.
  • Erste Erfahrung mit Forecasting-Produkten oder Analytics-Tools: Du hast bereits mit Dashboards, BI-Tools oder Excel/Sheets gearbeitet.
  • SQL oder BI-Kenntnisse ein Plus: Kein Muss, aber hilfreich für Deep Dives.

So geht es weiter

Klingt nach dem richtigen nächsten Schritt für dich? Dann bewirb dich jetzt als Customer Success Manager.

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